Cambios
Queremos que recibas tu pedido correctamente. Si necesitas coordinar un cambio o devolución, contáctanos indicando tu número de pedido, producto, evidencia y motivo de la solicitud.
Plazo de solicitud
La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, salvo fallas de fábrica o casos evaluados por atención al cliente.
Condición del producto
El producto debe estar sin uso, limpio, en buen estado y con empaques, etiquetas o accesorios cuando corresponda. No se aceptan cambios por uso indebido, desgaste normal o daño ocasionado luego de la entrega.
Coordinación
Todo cambio debe coordinarse previamente con Moda Star Perú para validar disponibilidad, talla, modelo, diferencia de precio y datos de envío.
Costos de envío
Los costos de envío por cambio pueden variar según ciudad, agencia y motivo del cambio.
Devoluciones
Cuando corresponda una devolución, se coordinará por el mismo medio de pago utilizado o por el canal acordado con el cliente, luego de validar el estado del producto devuelto.
Reclamos
Si no estás conforme con la atención o solución ofrecida, puedes registrar tu caso en el Libro de Reclamaciones digital disponible en esta web.